سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر لبان عماني على رضا العملاء وتقديم منتجات بحالة جيدة وجودة مناسبة.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن تقديم الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الشحنة، مع إرفاق رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند وجود مشكلة.
شروط قبول الاسترجاع
يُقبل الاسترجاع إذا:
- كانت العبوة مغلقة وبحالتها الأصلية.
- لم يتم استخدام المنتج أو فتحه.
- تم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- تم إرفاق ما يثبت الشراء.
الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع
يُقبل الطلب في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو مفتوحًا.
- وجود نقص في الطلب.
- وجود عيب واضح في المنتج.
- عدم مطابقة المنتج للوصف المعروض في المتجر.
في هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا يمكن استرجاع أو استبدال العبوات المفتوحة أو المستخدمة بسبب طبيعة المنتجات، إلا عند وجود عيب أو خطأ من المتجر.
كما لا يُقبل الاسترجاع بسبب عدم الإعجاب بالطعم أو الرائحة أو اختلاف بسيط في شكل أو لون الحبات، لأن اللبان منتج طبيعي وقد تختلف حباته من عبوة إلى أخرى.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو تسليمه لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب، تطبق شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا.
أما عند تغيير الرأي، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، بشرط أن تكون العبوة مغلقة وبحالتها الأصلية.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
طريقة تقديم الطلب
للتواصل بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الطلب.
- صور المنتج والعبوة.
- صورة ملصق الشحن عند وجود تلف أو خطأ.
يرجى عدم إعادة أي منتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة العملاء.
التواصل معنا
يمكن تقديم الطلب من خلال وسائل التواصل الموضحة داخل متجر لبان عماني.