سياسة الخصوصية لمتجر لبان عماني
نحن في متجر لبان عماني نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية بياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي قد نجمعها عند زيارة المتجر أو استخدام خدماته، والأغراض التي تُستخدم من أجلها، وكيفية حمايتها ومشاركتها.
باستخدامك متجر لبان عماني أو إتمام طلب من خلاله، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية وفهمت محتواها.
البيانات التي نجمعها
قد نجمع بعض البيانات التي تقدمها لنا عند استخدام المتجر أو إتمام الطلب، وتشمل على سبيل المثال:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- المدينة والرمز البريدي.
- تفاصيل المنتجات والطلبات.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
- معلومات الدفع اللازمة لإتمام العملية.
- أي معلومات أخرى تقدمها لنا طواعية عند التواصل أو تقديم طلب.
وقد يتم جمع بعض المعلومات التقنية تلقائيًا، مثل نوع الجهاز، ونظام التشغيل، وعنوان بروتوكول الإنترنت، والصفحات التي تتم زيارتها، ومدة التصفح، ومصدر الدخول إلى المتجر.
كيفية استخدام البيانات الشخصية
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها.
- تأكيد عمليات الشراء.
- تجهيز المنتجات وشحنها إلى العنوان المحدد.
- التواصل مع العميل بشأن حالة الطلب.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات.
- معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عند انطباقها.
- تحسين تجربة استخدام المتجر.
- تطوير المنتجات والخدمات.
- اكتشاف العمليات غير المشروعة أو محاولات الاحتيال.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة عند الحاجة.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والتنظيمية ذات العلاقة.
لن نستخدم بياناتك في أغراض لا تتوافق مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا بعد الحصول على موافقتك أو عندما يسمح النظام بذلك.
بيانات الدفع
قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع إلكترونية مستقلين ومعتمدين.
لا يحتفظ متجر لبان عماني عادةً ببيانات البطاقة البنكية الكاملة، مثل رقم البطاقة ورمز التحقق، وإنما تتم معالجة هذه البيانات مباشرة من خلال مزود خدمة الدفع وفق أنظمته وسياساته الأمنية.
قد تصلنا معلومات محدودة مرتبطة بعملية الدفع، مثل حالة العملية، وقيمة الطلب، ووسيلة الدفع، ورقم مرجعي للعملية.
مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى
لا نقوم ببيع بيانات العملاء الشخصية أو تأجيرها للغير.
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع جهات تساعدنا في تنفيذ خدمات المتجر، ومنها:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودو خدمات الدفع.
- شركات الاستضافة والخدمات التقنية.
- أدوات التحليل وقياس أداء المتجر.
- مزودو الرسائل النصية والبريد الإلكتروني.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود طلب نظامي ملزم.
يتم تزويد كل جهة بالحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة المطلوبة.
بيانات الشحن والتوصيل
عند إتمام الطلب، قد تتم مشاركة الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل وتفاصيل الشحنة مع شركة الشحن المختارة.
تستخدم شركة الشحن هذه البيانات لتنفيذ عملية التوصيل، والتواصل مع العميل، وتحديث حالة الشحنة.
وقد تخضع البيانات بعد مشاركتها لسياسة الخصوصية الخاصة بشركة الشحن.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح.
تساعد هذه الملفات في:
- تذكر المنتجات الموجودة في سلة التسوق.
- حفظ بعض تفضيلات المستخدم.
- معرفة طريقة استخدام الزوار للمتجر.
- قياس أداء الصفحات والحملات التسويقية.
- تحسين سرعة وأمان الموقع.
- عرض محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة عند الموافقة.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
الرسائل والعروض التسويقية
قد نرسل رسائل تتعلق بالطلبات، مثل تأكيد الطلب، وتحديثات الشحن، وإشعارات التوصيل. وتعد هذه الرسائل ضرورية لتنفيذ الخدمة.
أما الرسائل التسويقية والعروض، فلا يتم إرسالها إلا وفق الوسائل والموافقات المتاحة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك أو التواصل معنا، مع استمرار إمكانية إرسال الرسائل الضرورية المرتبطة بالطلبات.
حماية البيانات
نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- الفقد أو التلف.
- التعديل غير المصرح به.
- الإفصاح أو التسريب.
- محاولات الاحتيال والهجمات الإلكترونية.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان الحماية المطلقة لأي نظام إلكتروني، لذلك نوصي العملاء بالمحافظة على سرية بيانات الدخول وعدم مشاركتها مع الآخرين.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة المطلوبة للوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
بعد انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية، قد يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية صاحبها بطريقة آمنة، ما لم توجد ضرورة مشروعة للاحتفاظ بها لمدة أطول.
حقوق العميل
بحسب الأنظمة المعمول بها، قد يكون للعميل عدد من الحقوق المتعلقة ببياناته الشخصية، ومنها:
- معرفة البيانات التي يتم جمعها والغرض من جمعها.
- طلب الوصول إلى بياناته الشخصية.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- طلب حذف البيانات عندما لا توجد حاجة أو مسوغ نظامي للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة عندما تكون الموافقة أساس المعالجة.
- الاعتراض على بعض الاستخدامات التسويقية.
- تقديم استفسار أو شكوى تتعلق بخصوصية البيانات.
تخضع ممارسة هذه الحقوق للمتطلبات والاستثناءات النظامية، وقد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
دقة البيانات
يتحمل العميل مسؤولية تزويد المتجر ببيانات صحيحة ومحدثة، خصوصًا الاسم ورقم الجوال وعنوان الشحن.
ولا يتحمل المتجر مسؤولية تأخير أو تعذر التوصيل الناتج عن تقديم بيانات ناقصة أو غير صحيحة.
يمكن للعميل التواصل معنا لتعديل بيانات الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، متى كان التعديل ممكنًا.
خصوصية الأطفال
لا يستهدف متجر لبان عماني جمع بيانات الأطفال بشكل مقصود.
إذا تبين لنا أن بيانات طفل تم تقديمها دون موافقة ولي الأمر، فسيتم التعامل معها وفق المتطلبات النظامية وحذفها متى لم توجد حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
الروابط والخدمات الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من مواقع وجهات خارجية، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن ومنصات التواصل الاجتماعي.
لا نتحكم في سياسات الخصوصية الخاصة بهذه الجهات، ولذلك ننصح بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات من خلالها.
تحديث سياسة الخصوصية
يحق لمتجر لبان عماني تحديث هذه السياسة عند الحاجة، بما يتناسب مع التغييرات التي تطرأ على خدمات المتجر أو الأنظمة ذات العلاقة.
سيتم نشر النسخة المحدثة داخل هذه الصفحة، ويصبح التعديل نافذًا من تاريخ نشره ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ننصح بمراجعة سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر للاطلاع على أي تحديثات.
الموافقة على سياسة الخصوصية
باستخدام متجر لبان عماني أو تقديم بياناتك أو إتمام الطلب، فإنك تقر بقراءة هذه السياسة وفهمها والموافقة على معالجة بياناتك وفق ما ورد فيها وبما لا يخالف الأنظمة المعمول بها.
التواصل معنا
لأي استفسار أو طلب يتعلق بخصوصية البيانات، يمكنك التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الموضحة داخل متجر لبان عماني.
يرجى كتابة عبارة طلب متعلق بالخصوصية عند التواصل، مع توضيح الطلب والبيانات اللازمة للتحقق من هوية صاحب البيانات.